笑靥如花，待客如亲，这是很多购彩者对肖兰的第一感受。自2014年来，肖兰秉承热情服务、爱岗敬业的态度，她所在的43083058福彩站连续多年蝉联娄底市销售冠军，并在福彩中心的各项活动中屡获荣誉。她恪尽职守、竭诚奉献，用“专、细、实”的服务传递福彩能量，赢得了广大购彩者的信赖。

以专心做专业

肖兰细心钻研福利彩票行业专业知识，并且学以致用，将所学知识用在日常服务中。日常销售中，她总是积极引导大家理性购买彩票，热情与彩民分享交流购彩经验。作为一名奋斗在一线的福彩人，虽然每天重复着同样的工作，但她始终严格遵守福彩行业上级的各项规章制度，不断提高自身的业务水平，用心传播专业知识，以便彩民更好地理解与购买彩票，展现出福彩从业者的高水准。

以细心抓细节

销量业绩优秀的肖兰并没有满足于此，仍怀揣一颗积极进取、精益求精的心，狠抓服务细节，不断提升服务质量。一是让微笑变成最好的服务，每当走进肖兰的福彩站，总是看到她脸上洋溢着热情的笑容，伴随着亲切的问候，总能让彩民有一种被尊重、被温暖的感觉；二是不断改进硬件环境。每天开门第一件事就是更新号码图、开奖信息、中奖新闻，让彩民快速知晓数据；免费WIFI、小型模拟摇号工具、摸奖箱等细节暖人心。

以实干显实效

在时代的浪潮下，肖兰紧跟大数据时代的步伐。在微信、抖音中积极宣传福彩文化。为了防止一些彩民因个人原因漏打彩票错失大奖，她还会在开奖日，分时段在朋友圈、微信群内发布号码图和参考信息，在每期开奖后及时地公布开奖结果，确保将信息与各位彩民同步到位。几年下来，她站点中大奖的喜讯不断。

肖兰说“没有什么难的，我的岗位很平凡，但我会用亲切的问候、虚心的倾听、耐心的解释接待每一位彩民。”也正是因为她将责任心、使命感化作坚守的动力，持之以恒，从而收获了一份份信任和感动！